Autorki mają nadzieję, że zawarte w książce treści przyczynią się do lepszego zrozumienia zagadnień związanych z funkcjonowaniem rynku usług, problematyką jakości, a także z zarządzaniem organizacją i pomogą w rozwiązywaniu wielu problemów stojących przed kierownictwem przedsiębiorstw funkcjonujących na rynku usług. W szybko zmieniającej się współczesnej gospodarce poszukiwane są nowe, efektywniejsze sposoby zarządzania, dlatego też monografia ta zawiera wiedzę z zakresu nowoczesnych koncepcji i metod zarządzania oraz możliwościach i efektach ich zastosowania w praktyce. Z uwagi na fakt, iż od wyboru konkretnej metody zarządzania może zależeć pozycja firmy na rynku oraz jej zdolność do wygrywania w walce konkurencyjnej, ważne jest posiadanie wiedzy pozwalającej właściwie dobrać metody zarządzania.